Retours et remboursements
Mise à jour : 24 octobre 2026
Rétractation en ligne
Pour une commande ou une prestation déjà acceptée. L’envoi notifie votre décision ; les droits et conséquences applicables dépendent du contrat. Votre accusé sera disponible sur cette page, à télécharger et conserver.
Ce lien ouvre votre messagerie. Vérifiez et envoyez le message depuis votre logiciel ; rien n’est envoyé automatiquement par ce bouton.
Demande gratuite, modification et annulation
L’envoi d’une demande de devis, de livraison ou de rendez-vous est gratuit et sans engagement. Vous pouvez la modifier ou l’annuler en nous contactant avec sa référence. Une demande n’est pas une commande ferme et ne déclenche pas de paiement sur le site. Pour une proposition déjà acceptée, contactez-nous au plus vite. Les conditions convenues lors de la conclusion et les droits légaux restent applicables. Un changement d’avis après un achat ne doit pas être confondu avec un défaut couvert par la garantie.
Droit de rétractation des consommateurs
Pour un consommateur ayant conclu un contrat à distance ou hors établissement, un délai de rétractation de 14 jours calendrier s’applique en principe, sauf exception légale. Pour les biens, il commence le lendemain de leur prise de possession physique, par vous ou un tiers désigné autre que le transporteur ; pour plusieurs biens livrés séparément dans une même commande, le point de départ dépend de la réception du dernier bien. Pour un contrat de service, il commence le lendemain de sa conclusion. Le site prépare une demande ; la conclusion de la commande intervient après l’accord explicite sur la proposition. Les modalités de rétractation correspondant au contrat conclu doivent vous être remises avant votre accord. Les achats professionnels ne bénéficient pas automatiquement du droit de rétractation prévu pour les consommateurs.
Comment notifier votre rétractation
Vous pouvez utiliser la fonction « Me rétracter du contrat » sur cette page. Renseignez votre nom, votre e-mail de suivi, les éléments identifiant le contrat et les biens ou services concernés, vérifiez la déclaration, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Après réception confirmée, un accusé reprenant votre déclaration, la date et l’heure de réception est immédiatement disponible sur cette page, à télécharger et conserver. Ce téléchargement est le moyen électronique de remise proposé ; aucun e-mail automatique à votre adresse n’est promis par cette fonction. Vous pouvez également notifier une déclaration claire avant l’expiration du délai à info@marketpneus.com ou par courrier à ALPHA RECOVERY SRL, Rue Vanderkindere 403, 1180 Uccle, Belgique. Le modèle ci-dessous est facultatif. L’exercice du droit ne dépend pas d’une autorisation préalable de MarketPneus. Le lien « Préparer mon e-mail de rétractation » ouvre votre messagerie et n’envoie rien automatiquement. En cas d’erreur de la fonction en ligne ou de doute, utilisez sans attendre les autres coordonnées et conservez une preuve de votre notification.
Retour des biens et frais
Après notification, renvoyez ou remettez les biens sans retard et au plus tard dans les 14 jours, sauf si nous proposons de les récupérer. Contactez-nous pour confirmer le lieu et les modalités logistiques sans retarder le respect du délai. La notification de rétractation elle-même ne nécessite pas notre accord préalable. Les frais directs de retour ne sont à votre charge que si vous en avez été informé avant de conclure le contrat, avec l’information requise sur leur coût lorsque les biens ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste. Aucun forfait de réapprovisionnement ou pénalité de rétractation n’est imposé par cette page. Une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien peut justifier une dépréciation dans les conditions légales. Le montage d’un pneu n’exclut pas automatiquement tout droit de rétractation.
Remboursement après rétractation valable
Nous remboursons les paiements reçus sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification, y compris les frais de livraison standard dans les conditions légales. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée n’est pas nécessairement remboursé. Pour les biens, le remboursement peut être différé jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier, sauf si nous proposons de les récupérer. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès sur un autre moyen sans frais pour vous. Aucun avoir ne remplace un remboursement sans votre accord.
Montage, services commencés et dépannage urgent
Si vous demandez expressément le commencement d’une prestation avant la fin du délai de rétractation, une somme proportionnelle au service fourni avant la notification peut être due lorsque les conditions légales, notamment d’information, sont respectées. La perte du droit après exécution complète suppose les accords et reconnaissances exigés par la loi, recueillis avant l’exécution. L’envoi d’un formulaire, la sélection d’un rendez-vous ou l’acceptation de la confidentialité ne vaut pas renonciation générale à ce droit. Une réparation ou un entretien urgent à domicile expressément demandé peut relever d’une exception limitée aux travaux nécessaires. Les services ou biens supplémentaires restent soumis à leurs propres règles ; tout dépannage n’est pas automatiquement exempté.
Garantie légale et défaut de conformité
Pour les biens vendus à un consommateur, la garantie légale de conformité est en principe de deux ans à compter de la délivrance. Pour un bien d’occasion, une durée réduite ne peut être convenue que dans les conditions légales, avec une information claire avant l’achat et un minimum d’un an ; sans accord valable de réduction, le délai de deux ans reste applicable. Cette garantie ne promet pas une durée de vie ou un kilométrage pour les pneus. Une usure normale ou un dommage après livraison n’est pas, en lui-même, un défaut de conformité. La situation doit être examinée selon les règles légales ; une réclamation ne peut pas être écartée automatiquement au seul motif que le pneu a été utilisé ou monté. Signalez le problème à MarketPneus, votre vendeur, avec votre référence et, si possible, des photos. Selon les conditions légales, les recours peuvent comprendre la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Les modalités de la garantie commerciale éventuelle ne réduisent pas ces droits. Pour un problème de montage, contactez-nous également afin d’examiner la prestation et les recours applicables.
Modèle de notification de rétractation
À ALPHA RECOVERY SRL — info@marketpneus.com — Rue Vanderkindere 403, 1180 Uccle, Belgique. Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur les biens ou services suivants : […]. Commandé le / reçu le : […]. Référence de commande ou devis accepté : […]. Nom et prénom : […]. Adresse : […]. E-mail pour la réponse : […]. Date : […]. Signature uniquement en cas d’envoi sur papier.
Réclamations et médiation
Contact : info@marketpneus.com · 0496 74 75 76. En l’absence de solution amiable, vous pouvez consulter le Service de Médiation pour le Consommateur, selon sa compétence : mediationconsommateur.be. Cette démarche ne vous prive pas des autres recours prévus par la loi.
Contact : info@marketpneus.com · 0496 74 75 76